Tại Babybơ, trải nghiệm nhận hàng cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm. Chính sách vận chuyển và kiểm hàng này được xây dựng để tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và bảo vệ tối đa lợi ích của mẹ cùng bé trong suốt quá trình giao nhận.
1. Cam kết cốt lõi về vận chuyển & đồng kiểm
- Hỗ trợ đồng kiểm: Mẹ được mở hộp vận chuyển bên ngoài để kiểm tra số lượng, tem nhãn và hạn sử dụng trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
- Freeship toàn quốc đơn từ 300.000đ: Miễn phí giao hàng khi đơn đạt từ 300.000 VNĐ.
- Xử lý sự cố nhanh: Đền bù hoặc gửi mới nếu sản phẩm bị hư hỏng, rách mác, rò rỉ hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Lấy hàng hoàn miễn phí tận nhà: Khi bé kích ứng da do sản phẩm hoặc sản phẩm lỗi nhà sản xuất, bưu tá đến tận nhà lấy hàng hoàn — mẹ không phải ra bưu cục hay chịu phí gửi trả.
2. Biểu phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến
Theo quy định công bố thông tin vận chuyển tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Babybơ công khai biểu phí và thời hạn ước tính như sau:
Hỏa tốc 2 giờ (Grab/Ahamove)
- Phạm vi: Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh
- Phí: Theo cước thực tế của ứng dụng (có thể giảm theo chương trình ưu đãi hiện hành)
- Thời gian: 1–2 giờ kể từ khi xác nhận đơn thành công
Giao hàng tiêu chuẩn
- Phạm vi: Toàn quốc (đơn dưới 300.000 VNĐ)
- Phí: Đồng giá 30.000 VNĐ
- Thời gian: Nội thành HN & TP.HCM: 1–2 ngày làm việc; ngoại thành và tỉnh lân cận: 2–3 ngày; huyện xã xa hơn: 3–5 ngày làm việc
Miễn phí vận chuyển
- Phạm vi: Toàn quốc (đơn từ 300.000 VNĐ trở lên)
- Phí: 0 VNĐ
- Thời gian: Tương đương gói giao hàng tiêu chuẩn
Thông báo chậm trễ: Khi có sự kiện bất khả kháng (bão lũ, thiên tai, dịch bệnh, quá tải dịp lễ Tết) khiến giao hàng chậm hơn dự kiến, CSKH Babybơ sẽ chủ động gọi hoặc nhắn tin thông báo. Mẹ có quyền tiếp tục chờ hoặc huỷ đơn mà không chịu chi phí phát sinh.
3. Quy định chi tiết về đồng kiểm
Babybơ khuyến khích mẹ đồng kiểm cùng bưu tá khi nhận hàng. Quyền lợi này được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Các hạng mục được phép khi đồng kiểm
- Kiểm tra cảm quan bên ngoài: Hộp carton còn nguyên vẹn, băng keo niêm phong chắc chắn, không có dấu hiệu bị bóc mở hay móp rách nghiêm trọng.
- Kiểm tra phiếu gửi: Đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ.
- Kiểm tra số lượng và phân loại: Đủ số lượng sản phẩm đã đặt (và quà tặng kèm nếu có).
- Kiểm tra tính nguyên vẹn: Hạn sử dụng, nhãn mác niêm phong của từng chai/lọ còn khớp và nguyên vẹn.
Lưu ý vệ sinh cho bé: Vì sản phẩm Babybơ chăm sóc trực tiếp làn da nhạy cảm của bé (gạc rơ lưỡi, miếng dán hạ sốt, kem hăm…), mẹ vui lòng không bóc màng co niêm phong riêng, không mở nắp bảo vệ, không xé niêm phong bạc đầu tuýp và không dùng thử khi đang đồng kiểm với bưu tá — nhằm đảm bảo vô trùng và an toàn nếu cần hoàn trả.
4. Xử lý sự cố móp méo, bể vỡ do vận chuyển
Babybơ chịu trách nhiệm hoàn toàn với rủi ro trong vận chuyển:
- Phát hiện khi đồng kiểm: Mẹ có thể từ chối nhận hàng, ghi rõ lý do trên phiếu nhận (ví dụ: «Sản phẩm bị bể vỡ/rò rỉ») và chụp ảnh gửi Babybơ qua Zalo hoặc Fanpage.
- Phát hiện sau khi nhận hàng: Chụp ảnh hoặc quay video cận cảnh tình trạng lỗi, rồi liên hệ Hotline 1900 633 959 hoặc Zalo 0383063213.
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản hồi, Babybơ xác minh và gửi bù sản phẩm mới miễn phí đến tận nhà — không yêu cầu thủ tục phức tạp hay chi phí phát sinh.
5. Quy trình đổi trả 3 bước tại nhà
Đặc biệt, nếu bé có dấu hiệu kích ứng da khi dùng đúng hướng dẫn, Babybơ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền:
- Tiếp nhận thông tin: Gọi Hotline 1900 633 959 hoặc nhắn Zalo 0383063213 kèm hình ảnh/video sản phẩm (lỗi vận chuyển, lỗi nhà sản xuất hoặc bé kích ứng da).
- Lấy hàng hoàn tận nhà: Sau khi CSKH xác nhận hợp lệ, Babybơ tạo đơn thu hồi; bưu tá đến tận nhà nhận sản phẩm. Mẹ chỉ cần đóng gói cẩn thận — không ra bưu cục, không trả phí gửi.
- Gửi thay thế hoặc hoàn tiền: Khi bưu tá đã lấy hàng hoàn, Babybơ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn 100% qua tài khoản ngân hàng trong tối đa 24 giờ làm việc. Cam kết hoàn trả lên tới 111% nếu phát hiện sản phẩm không chính hãng từ hệ thống Babybơ.
6. Bảo quản sản phẩm và trường hợp hạn chế hỗ trợ
Sản phẩm Babybơ dùng thành phần thiên nhiên dịu lành, không chứa Sulfate, không chứa Paraben và các chất bảo quản hóa học độc hại. Mẹ nên bảo quản đúng cách:
- Nơi khô ráo, thoáng mát, nhiệt độ phòng dưới 30°C.
- Tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt/độ ẩm cao (gần lò vi sóng, bếp nấu, cốp xe máy…).
- Đóng chặt nắp ngay sau khi dùng.
Babybơ có thể từ chối đổi trả/đền bù khi:
- Sản phẩm biến tính, hỏng hoặc đổi mùi do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
- Đã khui niêm phong / bóc seal hoặc đã dùng quá 10% dung tích rồi yêu cầu hoàn vì thay đổi ý định cá nhân (không phải lỗi sản phẩm hay kích ứng da).
- Đã ký đồng kiểm nguyên vẹn nhưng sau đó tự làm rơi vỡ, nứt hoặc móp méo khi sử dụng/cất giữ tại nhà.
7. Cơ sở pháp lý & phân định trách nhiệm
Chứng từ hàng hóa (Điều 40 Nghị định 52/2013/NĐ-CP): Mỗi kiện hàng kèm chứng từ hợp lệ (hóa đơn bán lẻ / phiếu xuất kho kiêm bảo hành, hướng dẫn sử dụng). Cần hóa đơn GTGT (VAT), vui lòng báo CSKH trong 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
- Trách nhiệm của Babybơ: Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng sản phẩm từ kho và an toàn gói hàng đến khi bàn giao thành công cho mẹ (hoặc người được ủy quyền). Nếu đơn vị vận chuyển thất lạc hoặc làm hư hàng, Babybơ làm việc với đối tác và chủ động gửi bù kiện mới.
- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Bảo quản nguyên vẹn thùng hàng, giao đúng thời gian cam kết, hỗ trợ đồng kiểm lịch sự theo thỏa thuận.
8. Câu hỏi thường gặp
Tôi có được mở nắp dùng thử hoặc ngửi mùi rồi mới thanh toán không?
Không. Để đảm bảo vô trùng và an toàn cho da bé, mẹ chỉ kiểm tra cảm quan bên ngoài bao bì, nhãn mác và hạn sử dụng — không bóc seal bên trong hay dùng thử trước khi thanh toán.
Người nhà nhận hộ có được đồng kiểm không?
Có. Người nhận thay là đại diện hợp pháp của mẹ để đồng kiểm. Nên dặn kiểm tra số lượng, hạn sử dụng và nhãn mác trước khi ký nhận và thanh toán.
Bưu tá không cho kiểm hàng thì sao?
Chưa ký nhận hay thanh toán; gọi ngay Hotline 1900 633 959 khi bưu tá còn ở đó. CSKH sẽ liên hệ bưu cục để can thiệp và đảm bảo quyền đồng kiểm của mẹ.
Bé kích ứng da nhẹ, có trả lại tuýp đang dùng dở được không?
Có. Liên hệ Babybơ; chúng tôi hướng dẫn chăm sóc da bé, cử bưu tá lấy lại sản phẩm đang dùng dở và hoàn tiền đầy đủ, không tính thêm chi phí.
Sau bao lâu nhận được tiền hoàn?
Ngay sau khi bưu tá xác nhận đã thu hồi hàng thành công, Babybơ chuyển khoản hoàn 100% trong tối đa 24 giờ làm việc.
9. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline CSKH & tư vấn: 1900 633 959
- Zalo hỗ trợ: 0383063213
- Email: contact@babybo.vn
- Trụ sở Hà Nội: Số 44 ngõ 197 Định Công, P. Định Công, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
- Văn phòng TP.HCM: 97/2 Phan Huy Ích, P. Tân Sơn, Q. Tân Bình, TP.HCM
- Kênh chính thức: Website (babybo.vn) · Shopee (babybo2026) · TikTok Shop (@babybo.official) · Fanpage
Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp vận hành và quy định pháp lý mới. Thay đổi lớn sẽ được niêm yết tại website babybo.vn.