Chính sách bảo hành
Do đặc thù là sản phẩm mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, các sản phẩm của Babybơ (babybo.vn) không áp dụng chính sách bảo hành.
Tuy nhiên, Babybơ cam kết chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng theo chính sách đổi trả cụ thể bên dưới:
Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:
Thời hạn hoàn trả: Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, rách hoặc dơ bẩn.
- Bao bì và nhãn mác còn nguyên: Sản phẩm phải được giữ nguyên bao bì, tem mác như ban đầu.
- Thời gian đổi trả hợp lệ: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
2. Quy trình đổi trả
Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của babybo.vn theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
- Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng.
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: babybo.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.